À propos du programme
Avec le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), vous deviendrez un expert de la vente connectée. Vous apprendrez à gérer la relation client de A à Z, de la prospection à la fidélisation, en utilisant tous les leviers du numérique pour accompagner l'évolution des comportements d'achat.
Objectifs de la formation
Le BTS NDRC a pour but de former des professionnels capables de s’adapter aux évolutions rapides du commerce et des technologies. Dans un monde où les consommateurs attachent autant d’importance à la qualité du service qu’au produit en lui-même, le rôle du commercial est de créer une relation personnalisée et de proximité avec chaque client.
Grâce à l’utilisation des données et des outils numériques, vous apprendrez à anticiper les besoins, à y répondre en temps réel et à développer une relation de confiance durable.
Activités visées
Activités visées
Le technicien supérieur NDRC exerce une fonction commerciale polyvalente, intervenant aussi bien en B2B, B2C que B2G. Son rôle consiste à gérer les différents points de contact avec les clients, que ce soit en face-à-face, par téléphone, en visioconférence ou via des canaux digitaux. Cette multiplicité des interactions exige une forte capacité d’adaptation et une maîtrise de la relation omnicanale.
Avec la digitalisation croissante, vous serez amené(e) à gérer et enrichir les contenus commerciaux sur les sites web, applications et réseaux sociaux. Vous devrez également tenir compte des avis, recommandations et notations présents sur les forums, blogs et plateformes sociales afin d’élargir la clientèle et d’améliorer la réputation de l’entreprise.
Environnement de travail
Le titulaire du BTS NDRC évolue au plus près des clients et joue également un rôle central dans la communication interne et externe de l’entreprise. Ses missions s’adaptent en fonction de la taille et du secteur de l’organisation, allant parfois jusqu’à couvrir l’ensemble du processus commercial.
Compétences développées
Au terme de votre formation, vous saurez :
- Développer une clientèle en ciblant et prospectant de nouveaux contacts, en négociant et en accompagnant la relation client, et en organisant des événements commerciaux
- Exploiter efficacement l’information commerciale et mettre en œuvre une gestion omnicanale de la relation client
- Animer la relation client digitale et développer l’activité e-commerce
- Créer, développer et dynamiser des réseaux de distributeurs, de partenaires ou de vente directe
En résumé : ce BTS vous prépare à devenir un expert de la relation client et des nouvelles technologies, capable d’apporter des réponses personnalisées et performantes aux attentes de consommateurs toujours plus connectés et exigeants.
Informations d'admission
Conditions d'admission
Aucune condition.
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire.
Modalités Pédagogiques
Durée : 2 ans en alternance
Évaluation des compétences
Vos acquis seront évalués par un jury au travers :
- D’une mise en situation professionnelle ou de la présentation d’un projet, complétée éventuellement par un entretien technique, un questionnaire ou une analyse de productions
- D’un dossier valorisant vos expériences et pratiques professionnelles
- Des résultats obtenus lors des évaluations continues si vous êtes issu(e) d’un parcours de formation
Débouchés professionnels
À l’issue de la formation, plusieurs perspectives de carrière s’ouvrent à vous :
Chef(fe) de projet CRM
Exploite les outils CRM pour optimiser la relation client et améliorer l'expérience utilisateur.
Consultant e-business
Accompagne les entreprises dans l'adoption des solutions numériques pour booster leur performance.
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