Maîtrisez l’art de vendre, négocier et fidéliser.
- Esprit commercial
- Techniques de vente
- Gestion de projet
- Relation client
- Négociation commerciale
- Digitalisation
- Polyvalence
À propos du programme
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des commerciaux capables de gérer l'ensemble de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant pleinement les outils numériques et les nouveaux modes de communication. Le diplômé intervient dans tout type d'organisation (entreprises, commerces, services, associations ou secteur public) et accompagne les clients avant, pendant et après l'acte d'achat, aussi bien en présentiel qu'à distance
Objectifs de la formation
Cette formation a pour objectif de préparer des professionnels capables de développer un portefeuille clients, conduire des négociations commerciales et piloter une relation client omnicanale dans un environnement digitalisé.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera en mesure de :
- Prospecter et développer une clientèle BtoB ou BtoC.
- Négocier, vendre et fidéliser dans une logique de conseil.
- Maîtriser les outils digitaux de la relation client et du e-commerce.
- Développer et animer des réseaux de partenaires, distributeurs ou vendeurs.
- Exploiter les données commerciales afin d'améliorer la performance de l'activité
Méthodes mobilisées
- Cours en présentiel
- Cas pratiques
- Jeux de rôles et mise en situation
- Oraux
- Contrôle continu
- Examens blancs
Blocs de compétences
Cette formation est composée de 3 blocs de compétences professionnelles.
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Objectif du bloc : Développer une clientèle, conduire une négociation commerciale et assurer un accompagnement personnalisé du client tout au long du processus de vente.
Programme - compétences travaillées
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commercial
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Objectif du bloc : Maîtriser la gestion de la relation client à distance en mobilisant les outils numériques et les leviers de la digitalisation commerciale.
Programme - compétences travaillées
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation des réseaux
Objectif du bloc : Développer, structurer et animer un réseau commercial afin de renforcer la présence et la performance de l'entreprise sur son marché.
Programme - compétences travaillées
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Informations complémentaires
Conditions d'admission
- Complétude du dossier de candidature
- Admission après étude du dossier, entretien de motivation et test de positionnement (délai de réponse : 3 jours ouvrés)
- Admission possible en 2e année
- En dehors de ces périodes, contactez-nous.
Pré-requis
Bac ou diplôme équivalent
Infos alternance
Rentrées :
- Alternance : septembre
Ryhtme alternance :
- 2 jours de formation par semaine
- 3 jours en entreprise par semaine
Tarifs alternance :
- Formation rémunérée pour l'apprenant
- Prise en charge par les OPCO sous réserve de la signature d'un contrat d'apprentissage
- Contactez-nous pour plus d'informations
Modalités Pédagogiques
Durée : 24 mois / 1350 heures
Programme et mobilités d'examens
Vos acquis seront évalués par un jury au travers :
- Partie 1 - Culture générale et expression : 3h
- Partie 2 - Communication en langue vivante : 30 min
- Partie 3 – Culture économique, juridique et managériale : 4h
- Partie 4 – Relation client et négociation vente : 1h40
- Partie 5 – Relation client à distance et digitalisation : 3h40
- Partie 6 – Relation client et animation de réseau : 40 min
Le certificateur et les indicateurs de résultats
Le certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion
Date d'échéance de la certification : 31/12/2028
Les indicateurs de résultats : en cours (Nombre d'apprentis inscrits, Taux de retours, Taux de ceux qui ont passé l'examen, Taux d'abandon, Taux de réussite, Taux de satisfaction, Taux d'insertion)
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